Une cinquantaine de magasins ont pris l’initiative de proposer à leurs clients un service de réparation des chaussures, en partenariat avec un cordonnier local. Ce service permet d’offrir au client une réparation en cas de petit défaut d’un article. L’enjeu est de réparer une chaussure en bon état plutôt que de la jeter et de satisfaire le client qui bien souvent est déjà attaché à un modèle et ne souhaite pas le remplacer par un autre.
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« Le fait de travailler avec un cordonnier évite le gaspillage de chaussures et offre un service supplémentaire à proposer à notre clientèle ouverte au principe de réparation. La plupart du temps, il s’agit de réparations basiques (couture, semelle à recoller, œillet à changer) », explique Céline, gérante mandataire. « Travailler avec un cordonnier évite de jeter un article alors qu’il peut parfois être réparé et constitue un service satisfaisant auprès de nos clients qui sont aussi contents de pouvoir prolonger l’usage de leur paire préférée. Ce service réduit aussi les conflits clients car, pour certains, obtenir un avoir ou un remboursement ne les intéresse pas, ce qu’ils veulent c’est retrouver le même article », ajoute Tristan, gérant mandataire.
La réparation des chaussures permet donc de satisfaire un client, de limiter les déchets et d’allonger la durée de vie des produits. « Ce service de cordonnerie évite de retourner le produit pour le détruire et de rembourser le client, qui est rassuré sur la qualité de nos chaussures. Le client est souvent attaché à son achat et content que sa paire de chaussures puisse être réparée, dans un délai court, généralement inférieur à une semaine. Nous contribuons aussi à soutenir le métier de cordonnier qui devient rare ! », renchérit Christophe, gérant mandataire.
 
Besson Chaussures souhaiterait déployer ce service, né d’initiatives locales des magasins, à tout son réseau. Il reflète notre engagement éco-responsable mais aussi notre engagement local car il permet de soutenir l’emploi local via l’artisanat.