Malika Boufafa, 48 ans, a rejoint les équipes de Besson Chaussures en 2016 après une carrière de commerciale puis d’encadrement dans le secteur de la distribution. En tant qu’animatrice régionale de la région Sud-Est, elle couvre 28 magasins gérés par des gérants mandataires qui travaillent souvent en couple.
 
 
Sa mission est d’être la « garante de la diffusion de la stratégie de l’entreprise, de son identité de marque, en collaboration avec les gérants mandataires qui ont un important degré d’autonomie ». Identité visuelle, animation, merchandising, positionnement du mobilier, compréhension de l’expérience client, mise en application… « L’enjeu est de fédérer autour du projet de l’enseigne un réseau, tout en laissant les gérants mandataires apporter leur caractère, leur touche personnelle, leurs forces pour susciter l’adhésion. » Pour Malika Boufafa, être animatrice régionale, c’est développer le savoir-faire du gérant comme son savoir-être. « Je fais de la formation spontanée autour de la vente, du management d’équipe, de la gestion de conflit, la relation client, le merchandising… ». Initiée à la RSE chez Besson Chaussures dans le cadre de sa participation à l’étude de matérialité, Malika Boufafa s’est déjà formée sur le sujet afin de sensibiliser les gérants mandataires à cette démarche. « Leur niveau est très hétéroclite, témoigne-t-elle. Mon rôle est de donner du sens à la RSE pour que l’utilité de chaque action soit reconnue, que chacun se sente impliqué dans les magasins. Il faut que l’entrepreneur visualise comment il peut tirer bénéfice de la RSE. »