ARTICLE 3. ADHESION AU PROGRAMME ET UTILISATION
3.1. Nature du Programme Le Programme permet à ses Membres, en fonction des achats réalisés en Boutique(s) et/ou sur le Site, de cumuler des points de fidélité dénommés « cœurs » ou « cœurs fidélité » et de comptabiliser un nombre d’achat(s) réalisé(s), donnant droit, selon leur nombre obtenu, à des avantages et/ou des offres spécifiques.
3.2. Eligibilité au Programme Le Programme est éligible à tout consommateur, définis par l’article liminaire du Code de la Consommation, comme toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et/ou par des non-professionnels, définis comme toute personne morale qui n’agit pas à des fins professionnelles.
Les personnes morales ne peuvent pas adhérer au Programme.
3.3. Eligibilité au Programme des Membres ayant ouverts un Compte client BESSON avant le 29 mars 2023 Les Membres du Programme dont l’adhésion a été réalisée antérieurement à l’entrée en vigueur des présentes CGAU et des nouvelles modalités du Programme, applicables à compter du 29 mars 2023, verront leur solde d’anciens points fidélité transformé en un solde identique de cœurs.
Toutefois, le Membre devra effectuer un nouvel achat à partir du lancement du nouveau programme à compter du 29 mars 2023 pour bénéficier de l'application des nouvelles règles de calcul des avantages paliers et du Statut SHOES ADDICT, et tels que visés à l’article 5 des présentes.
3.4. Processus d’adhésion au Programme L’adhésion au Programme se fait de manière entièrement dématérialisée.
L’adhésion est gratuite, à l’exception des coûts de connexion à internet et/ou de l’équipement nécessaires à l’accès ou l’utilisation du Site et/ou de l’Application sur mobile et ce notamment, les frais de connexion à internet qui sont à la charge exclusive du Membre.
Pour pouvoir adhérer au Programme, le client doit procéder au préalable à l’ouverture d’un Compte client puis à son activation.
La création du compte se fait :
- Soit auprès des équipes en Boutique,
- Soit, par le demandeur lui-même, sur son mobile, sur l’Application disponible gratuitement en téléchargement sur les boutiques Apple Store et Google Play Store
- Soit, sur le Site.
Le renseignement d’une adresse électronique valide et le consentement à recevoir des emails de la part de BESSON dans le cadre du Programme sont obligatoires, à défaut le demandeur ne pourra pas adhérer au Programme.
a. Création de compte en Boutique, lors d’un passage en caisse Lors de son achat en caisse, afin d’adhérer au Programme, le demandeur doit créer un Compte client et devra communiquer à cet effet les informations suivantes aux équipes présentes en Boutiques :
Informations obligatoires :
- Civilité,
- Nom,
- Prénom,
- Adresse électronique valide,
- Pays,
- L’Acceptation sans réserve des CGAU ainsi que l’acceptation de recevoir par e-mail les informations relatives au son compte client (cœurs cumulés et avantages fidélité).
Informations facultatives :
- Date de naissance
- Code postal
- Numéro de téléphone portable,
- Souhait ou non de recevoir les communications commerciales Besson par SMS,
- Souhait ou non de recevoir les communications commerciales des partenaires Besson dans les modalités choisies ci-dessus,
- Souhait de dématérialiser ou non le ticket de caisse (envoi du ticket par email).
b. Création d'un compte client sur son mobile l’Application disponible gratuitement en téléchargement sur les boutiques Apple Store et Google Play store Afin de diversifier les modes d’adhésion du demandeur au Programme, BESSON met à disposition de ce dernier une Application dédiée au programme de fidélité sur mobile.
Le demandeur peut y accéder, en téléchargement gratuitement l’Application depuis les boutiques Apple Store ou Google Play Store.
Le demandeur y sera invité à renseigner ses informations pour créer un Compte client Besson et se voir délivrer un n° fidélité.
Informations obligatoires :
- Civilité,
- Nom,
- Prénom,
- Adresse électronique valide,
- Date de naissance,
- Code Postal,
- Pays,
- L’Acceptation sans réserve des CGAU ainsi que l’acceptation de recevoir par e-mail les informations relatives au compte client (cœurs cumulés et avantages fidélité).
Informations facultatives :
- Numéro de téléphone portable,
- Souhait ou non de recevoir les communications commerciales Besson par SMS,
- Souhait ou non de recevoir les communications commerciales des partenaires Besson dans les modalités choisies ci-dessus,
c. Création de compte sur le Site Dans le cas d’une création de Compte client sur le Site, le demandeur doit renseigner les informations suivantes :
Informations obligatoires :
- Nom,
- Prénom,
- Adresse électronique valide,
Informations facultatives :
- Civilité
- Date de naissance
- Code postal
- Numéro de téléphone portable,
- Souhait ou non de recevoir les communications commerciales Besson par SMS,
- Souhait ou non de recevoir les communications commerciales des partenaires Besson dans les modalités choisies ci-dessus,
d. Dispositions communes à tous les modes d’adhésion Le traitement des informations personnelles est réalisé conformément à la Politique de confidentialité de BESSON accessible via ce lien :
https://www.besson-chaussures.com/protection-donnees-personnelles.html.
Le Membre est tenu de maintenir à jour les informations le concernant en procédant aux mises à jour en Boutique, sur le Site, sur l’Application ou en contactant le Service Clients Besson via le formulaire de contact en ligne
https://www.besson-chaussures.com/contact_faq.php, ou par email à
service-clients@besson-chaussures.com ou par téléphone au 08 06 80 00 04.
Ni BESSON, la Boutique, le Site ou l’Application, ne pourront en aucun cas être responsables en cas de non-réception d’un avantage par le Membre du fait d’informations obsolètes ou mal renseignées.
3.5. Adhésion au Programme : activation du Compte client et délivrance du n° fidélité Suivant sa création de compte en Boutique et sur le Site, un email sera envoyé au demandeur à l’adresse électronique qu’il aura communiqué. Cet email permet l’activation du Compte client. L’activation du Compte client ne sera réalisée que si le demandeur ouvre cet email.
L’adhésion au Programme est effective dès l’ouverture de cet email.
L'activation, du compte client valide l'adhésion au programme de fidélité.
Dans le cadre d’une création de compte via l’Application, le compte est automatiquement activé après validation de l’inscription.
Après l’activation de son Compte client, il sera attribué un n° fidélité au nouveau Membre remplissant les conditions d’adhésion au Programme :
- Dans le cas d’une adhésion en caisse, lors d’un achat réalisé en Boutique : le n° fidélité peut être communiqué immédiatement lors du premier achat par les équipes en Boutiques ou par email au Membre sous quarante-huit heures (48 h) maximum,
- Dans le cas d’une adhésion via l’Application : le n° fidélité est indiqué en page d’Accueil après validation de l’inscription
- Dans le cas d’une adhésion via la création d’un Compte client sur le Site : le n° fidélité sera communiqué par email au Membre sous quarante-huit heures (48 h) maximum.
BESSON n’est en aucun cas tenu d’affecter au n° fidélité du Membre, les achats effectués par ce dernier avant son inscription au Programme ou sans présentation de son n° de fidélité.
Le n° fidélité est nominatif et strictement personnel. Il ne peut y avoir qu’un n° fidélité par personne (même nom, prénom(s) et e-mail) et les avantages associés ne peuvent pas être cumulés. BESSON se réserve la possibilité d’effectuer tout contrôle pour vérifier la validité de l’adhésion, chaque Membre contrôlé devant apporter la preuve de son identité.
Tout n° fidélité utilisé par une autre personne que son titulaire pourra être désactivé par BESSON dès connaissance des faits dans les conditions de l’article 9.
Si BESSON constate qu’une même personne détient plusieurs n° fidélité, les données et avantages du Membre ne seront comptabilisés qu’une seule fois au sein d’un seul et même n° fidélité (dernier n° fidélité ayant été utilisé par le Membre) et les n° fidélité superflus seront désactivés et purgés de leurs cœurs et avantages en doublon. Il est précisé qu’à tout moment le Membre peut se rendre sur le Site, en Boutique, sur l’Application ou contacter le Service Clients Besson via le formulaire de contact en ligne
https://www.besson-chaussures.com/contact_faq.php, ou par email à
service-clients@besson-chaussures.com ou par téléphone au 08.06.80.00.04 afin de mettre à jour ses informations personnelles.
La suppression du n° de fidélité ainsi que celle du compte et des données y étant rattachés n’excluent pas toute nouvelle adhésion ultérieure au Programme par le Membre. Toutefois, l’ensemble des cœurs et avantages fidélité affectés au Compte client supprimé seront définitivement perdus.
Les cœurs et avantages fidélité ne sont pas un moyen de paiement.
3.6. Utilisation du Programme La participation au Programme est subordonnée à la communication du n° de fidélité du Membre lors de son passage en caisse en Boutique ou de son indentification en se connectant à son Compte client en cas de commande sur le Site.
En cas de non-présentation ou non-communication de son n° fidélité lors du passage en caisse ou de non-identification lors d’une commande sur le Site ou en Boutique, les cœurs relatifs à l’achat effectué ne pourront pas être cumulés à postériori et ne pourront donner lieu à aucun avantage.
Aucun achat effectué avant l’adhésion au Programme ne permet de bénéficier des cœurs et avantages qui auraient pu être acquis.